월간 운영 보고서 (예시)
이 문서는 보고서 양식을 보여 드리기 위한 예시입니다. 회사 이름과 숫자는 실제가 아닙니다.
- 받는 곳: ○○상사 담당자님
- 기간: 2026년 11월 1일 ~ 11월 30일
- 보내는 곳: 주식회사 퍼비아
1. 이번 달 한눈에 보기
| 항목 | 이번 달 | 지난달 |
|---|---|---|
| 받은 질문 | 1,036건 | 902건 |
| AI가 바로 답변한 질문 | 918건 (89%) | 798건 (88%) |
| 상담으로 연결한 질문 | 118건 | 104건 |
| 상담 문의 안내로 대신한 질문 | 0건 | 0건 |
| 상담 접수 | 46건 | 39건 |
| 담당자 메일 발송 | 46건 | 39건 |
| 담당자 메일 발송 실패 | 0건 | 0건 |
- 자주 묻는 질문 단추로 답한 것: 64건 (지난달 51건). AI를 쓰지 않고 준비된 답을 보여 드린 것이라 받은 질문 수에는 넣지 않았습니다.
2. 많이 받은 질문 분류
| 순위 | 분류 | 건수 |
|---|---|---|
| 1 | 서비스·상품 안내 | 352건 |
| 2 | 이용 절차 (예약·신청 방법) | 214건 |
| 3 | 결제·환불 안내 | 167건 |
| 4 | 견적·가격 문의 (상담으로 연결) | 98건 |
| 5 | 연락처·영업시간·위치 | 89건 |
- 그 밖의 분류 3개에서 116건을 받았습니다.
자주 묻는 질문 단추
| 단추 | 누른 횟수 |
|---|---|
| 영업시간이 어떻게 되나요? | 40건 |
| 주차할 수 있나요? | 24건 |
3. 답변하지 못한 질문과 조치
질문 내용은 저장하지 않으므로, 상담으로 연결한 질문에 AI가 붙인 짧은 주제 이름으로 셉니다.
| 주제 | 건수 | 조치 |
|---|---|---|
| 견적 문의 | 60건 | 견적에 해당해 상담으로 연결했습니다. 그대로 두는 것을 권합니다 |
| 주말 운영 여부 | 21건 | 자료에 없어 상담으로 연결했습니다. 운영 시간 안내를 자료에 넣으시면 다음 달부터 바로 답변합니다 |
| 단체 할인 | 14건 | 견적에 해당해 상담으로 연결했습니다. 그대로 두는 것을 권합니다 |
| 예약 변경 | 14건 | 개인별 확인이 필요해 상담으로 연결했습니다. 그대로 두는 것을 권합니다 |
| 주차 안내 | 9건 | 자료에 없어 상담으로 연결했습니다. 주차 안내 문구를 보내 주시면 반영해 드립니다 |
4. 이번 달 반영한 내용 (월 1회)
- 11월 12일: 겨울 시즌 상품 안내 3건을 답변 자료에 반영했습니다.
5. 장애와 전환 기록
- 상담 창 중단: 없음
- 11월 18일 오후 2시 10분: Claude 사용 한도(크레딧·결제 한도)에 닿아 Claude 이용을 멈췄습니다. 한 시간마다 다시 시도합니다. 그동안 받은 질문은 Google Gemini로 자동 전환해 응대했습니다.
- 답을 받은 AI 호출: Claude 1,009회, Google Gemini 27회 (답을 다듬은 호출 포함)
- Claude 호출 실패: 1회 (사용 한도(크레딧) 1회)
- 답을 만들지 못한 AI 호출: 없음
6. AI 사용료
- 이번 달 AI 사용료 (추정): 약 41,000원
- 질문 1건당 평균: 약 40원
- 고객님 AI 계정에 청구되는 사용료를 답변마다 사용량과 단가로 센 추정치입니다. 1달러를 1,400원으로 셌습니다(2026년 10월 11일 기준). 실제 청구서와는 환율과 반올림만큼 다를 수 있습니다.
- 실패한 AI 호출에도 사용료가 붙을 수 있으나, 실패 응답에는 사용량이 오지 않아 위 금액에 넣지 못했습니다.
7. 다음 달 제안
- 「주말 운영 여부」와 「주차 안내」를 자료에 넣으시면 상담 연결이 한 달에 약 30건 줄어들 것으로 봅니다.
- 견적 문의가 늘고 있어, 담당자 메일 외에 문자 알림을 받으시는 방법도 상담해 드릴 수 있습니다.
본 보고서는 매월 첫째 주에 담당자 메일로 보내 드립니다.
고객님의 질문 내용은 저장하지 않으므로, 보고서에는 질문 분류와 건수만 담깁니다.