AI 상담 챗봇 이식

퍼비아 홈페이지에서 실제로 운영 중인 상담 비서 「퍼빗」을 귀사에 맞게 옮겨 드리는 상품입니다.

새로 개발하는 것이 아니라 운영으로 검증된 구조를 이식하므로, 가격과 포함 내역을 미리 정해 드릴 수 있습니다.

AI 상담 비서의 역할

AI 상담 비서는 귀사 홈페이지의 24시간 1차 상담 창구입니다. 하는 일은 두 가지입니다.

1. 자주 묻는 질문에 바로 답변합니다. 답변은 귀사 자료의 내용으로 한정합니다.
2. 담당자가 필요한 상담은 정리해서 넘깁니다. 대화 중에 연락처와 문의 내용을 여쭤 정리하고, 접수된 내용을 귀사 담당자 메일로 보내 드립니다.

판단하고 약속하고 처리하는 일은 귀사 담당자의 몫으로 남겨 둡니다. 견적, 계약, 결제, 예약 확정은 AI가 하지 않습니다.

특징

• 답변은 귀사 자료의 내용으로 한정합니다홈페이지와 귀사가 주신 자료를 정리해 답변 자료로 만들고, 답변을 그 내용으로 한정합니다. 자료에 없는 질문은 추측하지 않고 상담 문의로 연결합니다.
• 가격과 기간을 지어내지 않습니다견적, 일정, 계약처럼 담당자가 확인해야 하는 질문에는 금액이나 기간 숫자가 답변에 들어가지 않도록 서버에서 한 번 더 검사합니다. AI가 임의로 약속하는 일을 구조적으로 막습니다.
• 상담 접수까지 이어집니다상담이 필요한 질문이 나오면 대화 중에 연락처와 문의 내용을 여쭙고, 상담 등록 화면을 띄워 접수까지 돕습니다. 고객님이 다른 화면을 찾아가실 필요가 없습니다.
• 개인정보를 보호합니다상담 시작 전에 개인정보 처리 안내와 동의 화면을 보여 드립니다. 질문에 주민등록번호, 카드번호, 계좌번호, 전화번호, 이메일이 들어 있으면 AI로 보내기 전에 자동으로 가립니다. 질문 내용은 저장하지 않으며, 개인정보처리방침에 넣을 문안도 함께 드립니다.
• 한쪽 AI에 장애가 나도 응대를 이어 갑니다Anthropic의 Claude로 답변하고, 그쪽을 이용할 수 없을 때는 Google Gemini로 자동 전환합니다. 전환이 일어나면 관리자 화면에 알림이 표시됩니다.
• 귀사에 맞춘 이름과 말투로 응대합니다상담 비서의 이름과 말투를 귀사에 맞춰 드립니다. 대화창은 화면 오른쪽 아래의 챗봇 버튼으로 열리고, 처음 방문하신 고객님께는 버튼 옆에 AI 상담 안내가 한 번 표시됩니다.
• 자주 묻는 질문은 단추로 바로 답합니다자주 받는 질문을 대화창의 단추로 준비해 두면, 고객님이 누르는 즉시 준비된 답을 보여 드립니다. AI를 거치지 않아 AI 사용료가 들지 않습니다.

포함 내역

만들어 드린 답변 자료와 설정은 귀사 소유이며, 계약을 끝내시면 파일로 드립니다.

월 이용료에 포함된 것

별도 견적

작업에 필요한 자료를 모두 받은 날부터 2주 안에 설치를 마칩니다.

AI 상담 비서가 하는 일과 하지 않는 일

구축 때 받는 회사 자료

• 귀사 홈페이지에 공개된 내용
• 귀사가 주시는 문서: 회사 소개서, 서비스·상품 안내, 자주 묻는 질문, 이용 안내(결제·환불·예약 절차 등). 합쳐서 A4 30쪽 이내
• 글자를 복사할 수 있는 자료만 받습니다(한글·워드·PDF 문서, 홈페이지 글). 사진이나 스캔본처럼 글자가 이미지로 된 자료는 포함하지 않으며, 필요하시면 글로 옮겨 보내 주시면 됩니다
• 받지 않는 자료: 고객 개인정보가 담긴 자료, 사내 기밀, 계약서 원본

AI가 답변하는 질문

• 회사 소개, 연락처, 영업시간, 위치
• 서비스와 상품 안내 (받은 자료에 적힌 범위)
• 이용 절차와 결제·환불 안내 (받은 자료에 적힌 그대로)
• 인사 (짧게 응대하고 귀사 안내로 이어 갑니다)
• 귀사와 관계없는 일반 질문에는 답변하지 않습니다

AI가 답변하지 않고 상담으로 연결하는 질문

• 견적, 개별 가격, 일정, 계약 조건
• 받은 자료에 없는 내용
• 개인별 판단이 필요한 상담(법률·의료·세무 판단 포함), 불만과 분쟁

AI가 하지 않는 일

• 결제, 예약 확정, 주문 변경·취소 처리
• 고객 개인정보 조회
• 다른 회사와의 비교·평가
• 상담 접수 외에 귀사 시스템의 내용을 바꾸는 일 (연동은 별도 견적)

상담 흐름

1. 고객님이 홈페이지 오른쪽 아래의 챗봇 버튼을 누릅니다.
2. 개인정보 처리 안내를 확인하고 동의하면 상담이 시작됩니다. 동의하지 않으시면 상담 문의 양식이나 전화로 안내합니다.
3. 고객님이 질문하면 귀사 자료를 바탕으로 바로 답변합니다.
4. 견적, 일정, 계약처럼 담당자 확인이 필요한 질문은 상담 등록을 안내합니다.
5. 대화 중에 연락처와 문의 내용을 여쭙고 상담 등록 화면을 띄워 접수를 마칩니다.
6. 접수된 상담은 정리된 내용 그대로 귀사 담당자 메일로 전달되고, 관리자 화면에서 상담 건수를 확인하실 수 있습니다.